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税理士は本当にお客さんのことを考えて仕事をしているのだろうか。(1/3)

小暮会計事務所 小暮勝さん

「私のしていることはお客さんの立場に立って、話を聞くだけです」

 「銀行の本音というのはこんなところなんですよ」と豪快に笑う小暮勝さん。初対面から相手を引き込む話しぶりは士業というより、経営者のような雰囲気。親しみの持てる話しぶりに引き込まれるうちに、時間はいつの間にか過ぎていきます。

 小暮会計事務所は2013年の4月以降、毎週のように新規顧客を獲得し、地域の関係者を驚かせています。そんな小暮さんのモットーは「顧客目線」。顧客の気持ちに沿った仕事をすることだといいます。一般に税理士の税務相談は30分程が一般的ですが、小暮さんの税務相談は時間的制約がありません。お客さんである経営者の話を、何でもとことん聞くというのです。なんだか当たり前のことのようですが、そんな中にどれほどのメリットが隠されているのか。小暮さんは熱く語ります。

 「私は税理士です。税務や会計のことくらいしかわかりません。お客さんの会社の経営を手伝ったりアドバイスしたりといっても、具体的なことができるというわけではありません。ただ、経営者は、とても孤独で多くの悩みを抱えています。それを丁寧にじっくり聞いてあげるのです。そうすると、意外な効果が生まれます。経営者の多くはその会社を育て上げ、維持してきた実力者です。いつの間にか自分の中にあった悩みや、行き詰まった原因が整理されてきて解決策を見つけることができるようになるのです。私はお手伝いやアドバイスをするわけでもありません、本当に話を聞いてあげるだけなのです」

 大概の顧客は3時間も話し込むうちに何かを掴んで帰っていくといいます。そんな晴れ晴れした顔を見るのも、小暮さんの楽しみの一つです。不思議と、そんな経営者が本当に行き詰まって仕事を止めてしまったというケースはないそうです。

<次ページへ続く>

【次ページ】 銀行・国税局・税務署に顧客と同行することでお客様の信頼を強くする

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